РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В ЛАЗЕРТАГ КЛУБЕ
Количество клиентов – это то, от чего напрямую зависит прибыльность лазертаг клуба. Если нет клиентов, нет бизнеса как такового. Несмотря на то, что лазертаг пока только начинает покорять развлекательный рынок России и стран СНГ, и конкуренция в этой сфере пока невысока, всему своё время. Как и в любом другом бизнес направлении, наибольшего успеха в лазертаге добьются именно те клубы, которые вовремя поймут всю серьёзность своей работы и научатся использовать полезный опыт других успешных клубов. Для привлечения, удержания и другой работы с клиентами есть немало уже опробованных действенных методов. О некоторых из которых пойдет речь далее.
Методы привлечения клиентов. Реклама лазертаг клуба – носители и содержание.
Главный секрет использования рекламы – не потратить больше, чем она принесет. Многие забывают, что реклама – это один из инструментов продажи, а не просто яркая картинка, мелькающая в телевизоре. Если вам приходится платить за неё очень много, а результаты не оправдывают эти вложения, стоит вовсе от неё отказаться и подыскать более дешевый и действенный носитель.
Всю рекламу можно разделить на несколько групп:
1. Наружная реклама
Сюда относятся всевозможные баннеры, граффити, реклама на автомобилях, раздаточный материал (визитки, брошюры с информацией о клубе и символикой). Наиболее простым и бюджетным вариантом является реклама на автомобиле. Если для этого вы будете использовать свой автомобиль, то она будет практически бесплатной. Баннеры – вещь непредсказуемая. Плюс их в том, что они позволяют охватить большое количество человек, минус – в дороговизне.
2. Интернет-пространство
Большинство клубов активно используют эту площадку для рекламы. Группы в соц.сетях, сайты, форумы позволяют очень эффективно привлекать игроков. Более того, именно в Интернете потенциальный клиент может получить наиболее полную информацию о клубе и об игре, чего не скажешь об ограниченной информации на тех же баннерах. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы ваш клуб был достойно представлен в сети, чтобы сайт выдавался в поисковиках по нужным вам запросам и так далее.
3. СМИ
Сюда относится реклама на радио, ТВ и в газетах. Плюс такой рекламы в широком охвате населения, минус – в исключительной дороговизне и нецелевой аудитории. Так что большинство рекламных сообщений, скорее всего, пройдёт впустую. Однако здесь можно пойти на хитрость, организовав для работников местных СМИ промо игру. Они получат хорошую новость, а вы – бесплатную рекламу.
Также хорошим средством бесплатно «засветиться» в местных СМИ является участие в городских праздниках и проведение благотворительных турниров.
4. «Сарафанное радио»
Большое искусство – создавать нужную для вашего клуба информационную среду, а иначе говоря, запускать цепочку позитивных слухов, чтобы о вашем клубе говорили и советовали друзьям. Есть один неплохой метод под названием «билетная бомба». Он требует времени, но результат, как правило, всё оправдывает. Вам понадобится составить списки школ, средних проф. учреждений и вузов вашего города. Затем распечатать как можно большее количество билетов на бесплатную игру или игру с большой скидкой, и распространить их по этим учебным заведениям. После игр попросите своих игроков заполнить небольшие анкеты под предлогом бесплатной игры на день рождения. Вначале придётся поработать почти бесплатно, но потом вы получите большую базу потенциальных клиентов, которые расскажут о клубе своим друзьям и родственникам.
Методы удержания клиентов в лазертаге. Обратная связь.
Но привлечь клиентов – это полдела. Они могут поиграть один раз и навсегда забыть о вашем существовании. А без некоторого числа постоянных игроков, которые будут составлять костяк вашего клуба и, к примеру, представлять его на различных соревнованиях, ни один клуб не может стабильно развиваться. Конечно, вам не удастся сделать каждого игрока фанатом лазертага и конкретно вашего клуба. Но сформировать тесный клуб игроков необходимо. Для этого существуют следующие методы:
Клубные команды. Они помогают набрать заинтересованных игроков, которые будут представлять ваш клуб на различный выездных играх и турнирах. Для любого клуба иметь одну или несколько таких команд необходимо.
Атрибутика. Игрок должен ассоциировать себя с вашим клубом. В этом поможет логотип клуба, нашивки, флаги, возможно, форма.
Командные звания. Их можно присваивать за участие в общественных делах, за помощь в создании полигонов, количество игр, количество побед и так далее. Важно, чтобы игроки знали, за что начисляются баллы и как их можно использовать (к примеру, конвертировать в скидку и так далее).
Акции. Отличный способ мотивировать игроков не откладывать игру в дальний ящик, а записаться в ближайшие выходные.
Обратная связь от игроков также необходима, с её помощью можно узнать не только о сильных сторонах того, как у вас проходят игры, но и о различных недостатках. Как показывает практика, узнавать о недостатках важнее, так как это позволяет вовремя обратить внимание на «косяки» и устранить их до того, как они разрушат ваш бизнес.
Обратную связь можно получить следующими способами:
- Разговоры после игры;
- Анонимные или не анонимные анкеты;
- Интернет-ресурсы – обратная связь на сайте, обсуждения в группе.
После того, как вы набрали некоторое количество отзывов, их необходимо обработать. К примеру, отделить друг от друга позитивные и негативные отзывы, затем на основе позитивных составить список конкурентных преимуществ вашего клуба, а на основе негативных – план дальнейшей работы по их устранению.
Корпоративные клиенты в лазертаге.
Корпоративные клиенты – это особый тип, который приносит многим клубам большую часть выручки. И неудивительно – во многих компаниях совместный отдых сотрудников, приуроченный к какой-либо значимой дате, организовывается и оплачивается самой компанией. А игра в лазертаг, при правильной подаче, это идеальный вариант для корпоратива.
Для того чтобы обзавестись постоянными крупными корпоративными клиентами, нужно проявлять настоящую маркетинговую активность. Так, эффективными в этом случае становятся звонки в организации, подготовленная презентация лазертага для сотрудников компании или её руководства. Не стоит бояться начинать такую работу, так как она поможет и в краткосрочной перспективе – принесёт больше клиентов в ближайшее время; и в долгосрочной – послужит хорошим «оружием» в конкурентной борьбе.